Conditions générales de vente
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Préambule
Hi Amy! propose des activités touristiques en français et des produits pour découvrir l'Ecosse, sur place ou de chez soi.
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1- HiAmy! organise des visites guidées Ghost Tour, "les Fantômes d'Edimbourg", privées en français sur Edimbourg, ci-après nommées “visites guidées".
Ces visites sont commercialisées sur le site www.hiamy.co.uk et réservables via la plateforme sécurisée Fareharbor.
Toute personne participant à l’une des visites guidées est nommée ci-après “client”, qu’il ait fait la réservation lui-même ou que quelqu’un (personne physique ou morale) l’ait faite pour lui.
Les visites guidées sont animées par un guide, ci-après nommé “guide”.
La réservation ou la participation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
2-HiAmy! commercialise également en ligne des produits numérique en téléchargement: "Balade Audio","Jeux de Piste", "Jeu découverte de l'Ecosse" , ci-après nommés "produits numériques".
3-HiAmy! commercialise également en ligne des produits physiques de papeterie touristique : "Jeux de Piste", "Bingo" ci-après nommés "produits physiques", et "ma BOX Ecosse", ci après nommée "BOX"
L'achat de produits physiques, numériques et de la BOX sur le site www.hiamy.co.uk implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
Tous les prix sont indiqués en £ livres sterling (ou pounds).
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1. Modification et annulation
1.1 visite guidée
Les visites guidées programmées via le site, ou privatisées, ont lieu quelles que soient les conditions météorologiques. Le client est prié d’adapter sa tenue aux conditions météorologiques prévues le jour de sa visite.
HiAmy! se réserve le droit d’annuler une de ses visites si il y a indisponibilité soudaine et non prévisible du guide, en cas de nombre insuffisant de participants ou pour tout autre raison urgente. En cas d’annulation à l’initiative de HiAmy! cette dernière préviendra les participants concernés par e-mail (via l’e-mail de contact renseigné par le client lors de sa réservation), leur proposera de reporter sur d’autres créneaux et le cas échéant procédera à leur remboursement.
Les frais annexes de réservation, les frais administratifs d'annulation de £10 et les frais bancaires ne sont en revanche pas remboursables.
Le client peut modifier et annuler sa réservation de visite guidée:
- plus de 30 jours avant la prestation : Remboursable à 100 %
- entre 29 et 15 jours avant la prestation: remboursable à 50 %
- à moins de 15 jours avant la prestation: non remboursable
En cas de demande de changement de date dans ce délai, ou de changement d'horaire la réservation du client sera modifiée sur un autre créneau de visite sous réserve de places disponibles, les frais lié à ce changement de £10 seront alors indiqués par e-mail au client.
Au-delà de ces délais de préavis, aucune proposition d’autres créneaux ne sera garantie en cas de demande de modification de la réservation. Les frais seront alors indiqués au client dans un e-mail.
Sous toutes autres conditions exceptionnelles, et indépendantes de notre volonté, et cas de force majeure (guerre, épidémie, attentat, maladie, accidents, conditions météorologiques dangereuses, catastrophes naturelles...) les visites guidées programmées via le site ou privatisées, réservées et payées, ne sont en aucun cas remboursables.
Dans ce cas précis, une proposition de report de la visite guidée sera proposée sans frais au client, sous réserve de places disponibles avec une date de limite de validité précisée dans l'e-mail envoyé au client.
Un bon cadeau à utiliser sur le site peut également être proposé au client s'il ne souhaite pas ou ne peut pas reporter sa visite. Une date de limite de validité sera également précisée dans l'e-mail envoyé au client.
Aucun remboursement ne sera effectué sous ces conditions exceptionnelles.
L'arrivée en retard du client ne décale pas l'horaire de fin de la visite guidée, le guide attend le client en retard pendant maximum 15 minutes, à la fin de ces 15 minutes d'attente, le client est alors considéré comme non présenté (cas de “no show”).
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non présentation (cas de “no show”) au lieu et à l’heure de départ de la visite guidée. De même, le client doit arriver à l’heure indiquée sur son e-mail de confirmation. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’arrivée ultérieure au départ du groupe du point de départ de la visite guidée.
Les visites guidées se font à pied. En procédant à la réservation, le client déclare pour lui-même et les autres participants concernés par sa réservation, être en mesure de suivre le guide à une allure normale.
Le guide encadrant les visites guidées peut décider pour la sécurité du groupe (client alcoolisé, ne respectant pas les règles de sécurité etc…), de demander à un ou plusieurs clients de ne pas y prendre part, ou de quitter le groupe en cours de visite guidée. Le ou les clients concernés doivent s’exécuter sans discussion.
Un client ainsi écarté par le guide ne pourra prétendre à aucun remboursement.
1.2 produits physiques et BOX
Dans le cas où un paquet est retourné par les services postaux nous réexpédions le colis sans frais si:
– HiAmy! a commis une erreur (erreur dans l’adresse par exemple)
– la poste a commis une erreur (colis renvoyé sans justificatif par exemple)
– le colis est renvoyé à cause d’un problème technique (étiquette arrachée ou rendue illisible par exemple).
Dans tous les autres cas la réexpédition se fera aux frais du destinataire. Les colis qui nous reviennent sont conservés 10 jours. Cette période passée nous ne pouvons plus les réexpédier.
Les produits contenus dans les BOX étant des surprises, le client ne peut pas prétendre à un remboursement ou à un remplacement si un des produit lui plaît moins.
Aucun remboursement de produits physiques n'est effectué, mais le client ne doit pas hésiter à contacter HiAmy! par e-mail à info@hiamy.co.uk en cas de problème avec sa commande.
1.3 produits numériques
Les produits numériques ne sont pas échangeables et ne sont pas remboursables du fait de leur réception instantanée par le client.
2. Livraison
2.1 produits numériques
Les produits numériques sont livrés par e-mail en instantané dès leur achat sur la boîte mail du client.
2.2 produits physiques et BOX
Les frais et délais de livraison des produits physiques et de la BOX sont indiqués sur le site internet lorsque le client arrive sur la page "mon panier"
Les produits physiques et la BOX sont envoyés par Royal Mail selon le pays de destination depuis Edimbourg.
Le client ayant acheté la BOX reçoit un e-mail avec un numéro de suivi de colis.
Les frais et les délais de livraison varient selon leur destination et selon le nombre d'articles commandés sur le site.
HiAmy! n'est en aucun cas responsable des aléas, pertes et retard du service postal. Le client ne doit pas hésiter à contacter HiAmy! par email à info@hiamy.co.uk si il y a besoin d'ouvrir un dossier de plainte contre le service postal. L'enquête des services postaux peut prendre 90 jours ouvrés. Hi Amy! n'a aucun contrôle sur ce délai, ni sur l'aboutissement de l'enquête. Si la plainte abouti favorablement, HiAmy! peut alors renvoyer un second colis au client sous condition de disponibilité.
3.Frais
3.1 frais de traitement
Les frais de traitement sont des frais facturés pour chaque paiement que le client effectue sur le site de HiAmy! par Wix. Le paiement des produits physiques et de la BOX sont sécurisés et se font via la plateforme Wix. HiAmy! n'a aucun contrôle sur ces frais ni leur montant.
Ces frais varient et peuvent être de l'ordre de quelques £ pounds dès lors que le client paye dans une autre devise que celle du site HiAmy! soit dans une autre devise que la livre sterling £.
Le client doit bien prendre en compte également les taux de conversion des devises au moment de son achat en livre sterling £ sur le site de HiAmy!
3.2 frais bancaires
Le client peut selon sa banque et son contrat bancaire se voir appliquer des frais bancaires pour tout achat effectué sur le site de HiAmy! Ces frais sont indépendants de la volonté de Hi Amy!
3.2 frais de droit d'entrée au cimetière
Chaque visite guidée comprend des frais de droit d'entrée au cimetière qui s'élèvent à £10 et augmentent chaque année. Ces frais sont indépendants de la volonté de Hi Amy!
3.4 frais de douane
Des frais de douane et taxes peuvent être appliqués sur les commandes envoyés depuis l'Ecosse par HiAmy! vers l' Europe, la France, la Suisse, le Canada, Monaco, et tout autre pays hors du Royaume Uni. HiAmy! n'a aucun contrôle sur l’application ou non de ces frais.
Ces frais varient en fonction du pays de destination. Les taxes sont calculées en fonction du prix total du contenu du paquet + les frais de port, ce à quoi peuvent s’ajouter des frais de dossier.
Ces frais et taxes sont à la charge du destinataire. De même, le destinataire est responsable des éventuelles démarches à faire pour recevoir un colis venant de l’étranger en fonction du droit applicable dans son pays.
4. Sécurité
4.1 visites guidées, jeux de piste et balades audio
Le client doit se montrer respectueux envers le guide et les autres participants à la visite guidée. Avant le départ, le guide donnera les consignes de sécurité à respecter pendant toute la visite guidée. Le client s’engage à les respecter scrupuleusement, et ce, pendant toute la durée de la visite guidée. Pendant la visite guidée, le client s’engage à être à l’écoute des consignes données par le guide, qu’elles soient verbales ou non (signes faits avec les mains etc…). Pendant toute la durée de la visite guidée, le client s’engage à respecter le code de la route écossais, notamment le respect des feux, passages piétons, etc… Il est interdit de s’éloigner du groupe pendant la visite guidée, sauf en cas de nécessité liée à la sécurité de tout ou partie du groupe ou d’autrui, ou de demande expresse du guide.
Le client sera entièrement responsable si il se retrouve dans une situation d’infraction au vue de la loi écossaise et de la sécurité routière.
En réservant une visite guidée, une balade audio, ou un jeu de piste le client:
– Accepte que tout accident qui se produirait lorsqu’il participe à la visite guidée, à la balade audio et au jeu de piste qui pourrait le blesser ou l’handicaper (cela comprend notamment les préjudices physiques, émotionnels, ou mentaux) n’est dans aucun cas de la responsabilité de HiAmy!
– Accepte l’entière responsabilité pour tout accident qu’il pourrait causer à autrui lors d’une visite guidée, lors d'une balade audio ou lors d'un jeu de piste.
Le client déclare qu’il est bien titulaire d’une police d’assurance de responsabilité civile.
HiAmy! a de son côté contracté‚ auprès de la compagnie SimplyBusiness SB une police d’assurance de responsabilité civile professionnelle.
4.2 BOX
La BOX peut contenir des produits alimentaires et gourmandises.
Une note concernant les allergies alimentaires ainsi qu'une traduction rapide non exhaustive des ingrédients se trouve sur le menu de chaque BOX. Le client peut demander de l'aide si il ne parvient pas à traduire un ingrédient en envoyant un email à info@hiamy.co.uk.
Il est recommandé au client de s'informer sur les ingrédients des produits proposés dans la BOX, car les informations figurant sur HiAmy! ne le sont qu’à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas se substituer aux conseils d’un médecin, d’un pharmacien ou tout autre membre agréé de la profession médicale.
Hi Amy! ne pourra être tenu pour responsable en cas d’erreur ou inexactitude quant aux informations figurant sur le menu de la BOX, les informations présentes sur les menus des BOX HiAmy! relatives aux produits sont celles fournies par les fabricants et fournisseurs.
HiAmy! décline toute responsabilité en cas de dommages corporels ou matériels causés par l’utilisation des produits contenus dans la BOX. Toute réclamation devra être adressée aux fournisseurs des produits directement. Chaque fournisseur est tenu pour responsable de ses articles.
5. Matériel
HiAmy! ne peut être tenu responsable pour toute perte ou détérioration des effets personnels du client. Le client est entièrement responsable de ses effets personnels pendant la visite guidée, pendant la balade audio ou le jeu de piste.
Afin de profiter de la visite guidée, de la balade audio et du jeu de piste dans les meilleures conditions, le client est invité à ne venir qu’avec le strict nécessaire. En effet, aucun objet personnel, quel qu’il soit, ne pourra être gardé pendant ces experiences par HiAmy!.
Les parents ou représentants légaux de tout mineur participant à la visite guidée, à la balade audio ou au jeu de piste, seront tenus responsables de tout dommage causé directement ou indirectement par ce dernier.
6. Demande particulière et sur mesure
Le client est le bienvenu pour faire des demandes particulières et sur mesure sur les visites guidées, sur les balades audio, sur les produits physiques, sur les produits numériques et sur la BOX.
Des frais seront alors engagés et le client recevra un devis personnalisé de ces frais par e-mail
exemple: si le client veut un parcours adapté de la visite guidée, si le parcours doit être adapté pour personne à mobilité réduite, si le client veut changer l'horaire du départ de la visite, si le client veut un jeu de piste personnalisé pour un anniversaire, si le client veut un produit personnalisé en plus dans la BOX...
HiAmy! se réserve le droit de refuser des demandes particulières sans devoir se justifier.
7. Divers
Tout enregistrement ou photographie réalisé par un représentant de HiAmy! durant la participation à la visite guidée pourra être utilisée à des fins promotionnelles. Sur simple demande écrite, le client peut demander par email sur l’adresse info@hiamy.co.uk à faire retirer une publication dans laquelle il apparaît. En aucun cas, le client ne pourra prétendre à une quelconque contrepartie financière.
8. Confidentialité
Le contenu et la structure de tous les produits du site HiAmy! sont protégées.
Lors des visites guidées, balades audio, et jeux de piste, il est notamment strictement interdit de reproduire, filmer et enregistrer par quelque moyen que ce soit tout ou partie du contenu de ces dernières.
Toute reproduction, représentation ou diffusion, en tout ou partie, du contenu des visites guidées, des balades audio, des jeux, des jeux de piste, des produits physiques, des produits numériques, de la BOX ou de l’un de leurs éléments (textes, anecdotes, lieux visités etc.) ou du circuit parcouru à toutes fins commerciales ou promotionnelles, par quelque moyen que ce soit et sur un quelconque support est formellement interdite et fera l'oeuvre de poursuites judiciaires.
Le non-respect de ces interdictions pourra entraîner l’arrêt de la visite guidée pour le client contrevenant sans qu’aucun remboursement ne soit dû par HiAmy! et pourra également engager sa responsabilité.
En consultant le site HiAmy! le client accepte les termes de la politique de confidentialité de HiAmy!
Pour connaître les détails de cette politique de confidentialité, le client doit se rendre à la page “Politique de confidentialité”
9. Réclamation
Toutes les réclamations ou requêtes concernant les produits proposés sur le site HiAmy! ou le fonctionnement du site doivent être adressées par mail dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : info@hiamy.co.uk
HiAmy! est également à la disposition du client par email à info@hiamy.co.uk pour tous renseignements complémentaires concernant les produits proposés sur le site.
10. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises à l’application de la loi écossaise et britannique. L’invalidité de certaines clauses du contrat avec HiAmy! ne résulterait pas à l’invalidité totale du contrat.
Les présentes Conditions Générales et spécifiques de vente peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis.
Les parties s’engagent à rechercher une solution amiable à tout différend qui pourrait naître de l’interprétation ou de l’exécution de ces conditions générales de vente. Tout différend qui naîtrait de l’interprétation, de l’exécution, de l’inexécution, ou des suites ou conséquences des présentes conditions générales de vente, pourra être soumis à médiation, préalablement à toute action judiciaire.
En cas de refus de la médiation ou d’échec de la médiation, les parties soumettront le litige aux tribunaux compétents du Royaume Uni.
