HiAmy! organise des visites guidées Ghost Tour, "les Fantômes d'Edimbourg" , privées en français sur Edimbourg, ci-après nommées “visites guidées".

Ces visites sont commercialisées sur le site www.hiamy.co.uk et réservables via la plateforme sécurisée Fareharbor.

Toute personne participant à l’une des visites guidées est nommée ci-après “client”, qu’il ait fait la réservation lui-même ou que quelqu’un (personne physique ou morale) l’ait faite pour lui.

Les visites guidées sont animées par un guide, ci-après nommé “guide”.

La réservation ou la participation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

HiAmy! commercialise également en ligne des produits physiques et de papeterie: "Jeux de Piste", "Jeu découverte de l'Ecosse" , "Calendrier" "Cartes Postales" ,"Marques Pages" ,"Pins", "Planning" ,"Posters" ,"Stickers", "To do List" ,"Tote Bag", ci-après nommés "produits physiques".

Certains de ces produits sont aussi commercialisés sur le site sous format numérique téléchargeable en PDF: "Balade Audio","Jeux de Piste", "Jeu découverte de l'Ecosse" , "Calendrier" ,"Cartes Postales" ,"Marques Pages", "Planning" ,"Posters" ,"Stickers", "To do List" , ci-après nommés "produits numériques".

L'achat de produits physiques et numériques sur le site www.hiamy.co.uk implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Tous les prix sont indiqués en £ livres sterling.

1. Conditions d’annulation

Les visites guidées programmées via le site, ou privatisées, ont lieu quelles que soient les conditions météorologiques. Le client est prié d’adapter sa tenue aux conditions météorologiques prévues le jour de sa visite.

HiAmy! se réserve le droit d’annuler une de ses visites  si il y a indisponibilité soudaine et non prévisible du guide, en cas de nombre insuffisant de participants ou pour tout autre raison urgente. En cas d’annulation à l’initiative de HiAmy!, cette dernière préviendra les participants concernés par e-mail (via l’e-mail de contact renseigné par le client lors de sa réservation), leur proposera de reporter sur d’autres créneaux et le cas échéant procédera à leur remboursement.

Les frais annexes de réservation et les frais bancaires ne sont en revanche pas remboursables.

Le client peut modifier et annuler sans frais:
-jusqu'à 7 jours calendaires avant le rendez vous de la visite guidée pour les groupes de moins de 5 personnes.
-jusqu'à 15 jours calendaires avant le rendez vous de la visite guidée pour les groupes de plus de 5 personnes.
-jusqu'à 30 jours calendaires avant le rendez vous de la visite guidée pour les groupes sur mesure et/ou de plus de 10 personnes.

En cas de demande de changement de date dans ce délai, la réservation du client sera modifiée sur un autre créneau de visite sous réserve de places disponibles.

Au-delà de ces délais de préavis, aucune proposition d’autres créneaux ne sera garantie en cas de demande de modification de la réservation. Les frais seront alors indiqués au client dans un e-mail.

Sous toutes autres conditions exceptionnelles, et indépendantes de notre volonté, et cas de force majeure (guerre, épidémie, attentat, maladie, accidents, conditions météorologiques dangereuses, catastrophes naturelles...) les visites guidées programmées via le site ou privatisées, réservées et payées, ne sont en aucun cas remboursables.

Dans ce cas précis, une proposition de report de la visite guidée sera proposée sans frais au client, sous réserve de places disponibles avec une date de limite de validité précisée dans l'e-mail envoyé au client.

Un bon cadeau à utiliser sur le site uniquement sous les onglets "boutique", "balade audio" et "jeux de piste" sera également proposé au client s'il ne souhaite pas reporter sa visite. Une date de limite de validité sera également précisée dans l'e-mail envoyé au client.

Aucun remboursement ne sera effectué sous ces conditions exceptionnelles.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non présentation (cas de “no show”) au lieu et à l’heure de départ de la visite guidée. De même, le client doit arriver à l’heure indiquée sur son e-mail de confirmation. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’arrivée ultérieure au départ du groupe du point de départ de la visite guidée.

Les visites guidées se font à pied. En procédant à la réservation, le client déclare pour lui-même et les autres participants concernés par sa réservation, être en mesure de suivre le guide à une allure normale.

Le guide encadrant les visites guidées peut décider pour la sécurité du groupe (client alcoolisé, ne respectant pas les règles de sécurité etc…), de demander à un ou plusieurs clients de ne pas y prendre part, ou de quitter le groupe en cours de visite guidée. Le ou les clients concernés doivent s’exécuter sans discussion.

Un client ainsi écarté par le guide ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Les produits physiques peuvent être retournés à HiAmy! et échangés dans un délai de 14 jours calendaires après la date de l'achat. Pour cela le client doit alors au préalable faire sa demande à info@hiamy.co.uk dans les 3 jours calendaires suivant la date de la réception de son achat, avec preuve de réception du service postal à l'appui.

Aucun remboursement de produits physiques n'est effectué , mais le client ne doit pas hésiter à contacter HiAmy! par e-mail à info@hiamy.co.uk en cas de problème avec sa commande.

Les produits numériques ne sont pas échangeables et ne sont pas remboursables du fait de leur instantanéité.

2. Livraison

Les frais et délais de livraison des produits physiques sont indiqués sur le site internet lorsque le client arrive sur la page "mon panier"

Il a le choix entre une livraison suivie ou non. Les produits physiques sont envoyés par Royal Mail depuis Edimbourg.

Les frais et les délais de livraison varient selon le choix de livraison fait par le client, selon sa destination et selon le nombre d'articles commandés sur le site.

HiAmy! n'est en aucun cas responsable des aléas, pertes et retard du service postal.

Les produits numériques sont livrés par e-mail en instantané dès leur achat sur la boîte mail du client.

3. Sécurité

Le client doit se montrer respectueux envers le guide et les autres participants à la visite guidée. Avant le départ, le guide donnera les consignes de sécurité à respecter pendant toute la visite guidée. Le client s’engage à les respecter scrupuleusement, et ce, pendant toute la durée de la visite guidée. Pendant la visite guidée, le client s’engage à être à l’écoute des consignes données par le guide, qu’elles soient verbales ou non (signes faits avec les mains etc…). Pendant toute la durée de la visite guidée, le client s’engage à respecter le code de la route écossais, notamment le respect des feux, passages piétons, etc… Il est interdit de s’éloigner du groupe pendant la visite guidée, sauf en cas de nécessité liée à la sécurité de tout ou partie du groupe ou d’autrui, ou de demande expresse du guide.

Le client sera entièrement responsable si il se retrouve dans une situation d’infraction au vue de la loi écossaise et de la sécurité routière.

En réservant une visite guidée, une balade audio, ou un jeu de piste le client:

– Accepte que tout accident qui se produirait lorsqu’il participe à la visite guidée, à la balade audio et au jeu de piste qui pourrait le blesser ou l’handicaper (cela comprend notamment les préjudices physiques, émotionnels, ou mentaux) n’est dans aucun cas de la responsabilité de HiAmy!.

– Accepte l’entière responsabilité pour tout accident qu’il pourrait causer à autrui lors d’une visite guidée, lors d'une balade audio ou lors d'un jeu de piste.

Le client déclare qu’il est bien titulaire d’une police d’assurance de responsabilité civile.

HiAmy! a de son côté contracté‚ auprès de la compagnie SimplyBusiness SB une police d’assurance de responsabilité civile professionnelle.

4. Matériel

HiAmy! ne peut être tenu responsable pour toute perte ou détérioration des effets personnels du client. Le client est entièrement responsable de ses effets personnels pendant la visite guidée, pendant la balade audio ou le jeu de piste.

Afin de profiter de la visite guidée, de la balade audio et du jeu de piste dans les meilleures conditions, le client est invité à ne venir qu’avec le strict nécessaire. En effet, aucun objet personnel, quel qu’il soit, ne pourra être gardé pendant ces experiences par HiAmy!.

Les parents ou représentants légaux de tout mineur participant à la visite guidée, à la balade audio ou au jeu de piste, seront tenus responsables de tout dommage causé directement ou indirectement par ce dernier.

5. Demande particulière et sur mesure

Le client est le bienvenu pour faire des demandes particulières et sur mesure sur les visites guidées, sur les balades audio, sur les produits physiques et sur les produits numériques.

Des frais seront alors engagés et le client recevra un devis personnalisé de ces frais par e-mail

exemple: si le client veut un parcours adapté de la visite guidée, si le parcours doit être adapté pour personne à mobilité réduite, si le client veut changer l'horaire du départ de la visite, si le client veut un jeu de piste personnalisé pour un anniversaire, si le client veut un produit personnalisé...

HiAmy! se réserve le droit de refuser des demandes particulières sans devoir se justifier.

6. Divers

Tout enregistrement ou photographie réalisé par un représentant de HiAmy! durant la participation à la visite guidée pourra être utilisée à des fins promotionnelles. Sur simple demande écrite, le client peut demander par email sur l’adresse info@hiamy.co.uk à faire retirer une publication dans laquelle il apparaît. En aucun cas, le client ne pourra prétendre à une quelconque contrepartie financière.  

7. Confidentialité

Le contenu et la structure des visites guidées, des balades audio, des jeux de piste sont protégées.

Lors des visites guidées, balades audio, et jeux de piste, il est notamment strictement interdit de reproduire, filmer et enregistrer par quelque moyen que ce soit tout ou partie du contenu de ces dernières.

Toute reproduction, représentation ou diffusion, en tout ou partie, du contenu des visites guidées, des balades audio, des jeux, des jeux de piste, des produits physiques, des produits numériques ou de l’un de leurs éléments (textes, anecdotes, lieux visités etc.) ou du circuit parcouru à toutes fins commerciales ou promotionnelles, par quelque moyen que ce soit et sur un quelconque support est formellement interdite et fera l'oeuvre de poursuites judiciaires.

Le non-respect de ces interdictions pourra entraîner l’arrêt de la visite guidée pour le client contrevenant sans qu’aucun remboursement ne soit dû par HiAmy! et pourra également engager sa responsabilité.

Les présentes sont soumises à la loi du Royaume Uni. Tout différend relatif à leur exécution et à leurs suites sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents d'Edimbourg.

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+44 7922 78 2425

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